Политика конфиденциальности

Эта политика объясняет, какие данные о вас собирает сервис доставки NeoCargo, зачем они нужны, кому передаются и как вы можете ими управлять. Пользуясь нашим сайтом, приложением или обращаясь к нам в мессенджерах, вы соглашаетесь с описанным здесь порядком.

Кто обрабатывает данные

Оператором персональных данных выступает ТОО «ADL GROUP», БИН 171140020162. Юридический адрес: Республика Казахстан, город Астана, улица Абая, 8. Головной офис: Республика Казахстан, город Астана, район Нура, шоссе Коргалжын, 13/1.

По любым вопросам о ваших данных пишите в WhatsApp на +7 700 302 54 64 или на почту info@neocargo.kz.

Какие данные мы собираем

• Контактные: номер телефона, имя, город и выбранный пункт выдачи.
• О посылках: трек-номера, вес, габариты, содержимое по вашему описанию, фотографии посылок, сделанные на складе и при выдаче.
• Для таможенного оформления: ИИН и ФИО получателя. Их требует законодательство Республики Казахстан при декларировании международных отправлений.
• Платёжные: суммы, даты и статусы оплат. Реквизиты банковских карт мы не получаем и не храним: оплата проходит на стороне банка или платёжной системы.
• Обращения в поддержку: переписка с поддержкой и фотографии, которые вы к ней прикрепляете.
• Местоположение: только если вы разрешите, чтобы показать ближайший пункт выдачи на карте. Местоположение остаётся на устройстве, мы его не получаем и не храним.
• Технические: тип устройства, версия приложения, адрес подключения, токен для push-уведомлений и записи о входах. Они нужны для уведомлений, защиты аккаунта и разбора сбоев.
• Статистика использования: время последней активности, установлено ли приложение на главный экран, нажатия отдельных кнопок (например, «Скопировать адрес»). Собираем сами, чтобы улучшать сервис, и никому не передаём.

Сторонние системы аналитики и рекламные трекеры в приложении не используются.

Зачем мы их используем

• Принять, доставить и выдать вашу посылку.
• Сообщать о статусах: поступление на склад, отправка, готовность к выдаче.
• Отвечать на обращения и решать спорные ситуации.
• Выполнять требования закона, включая таможенное декларирование.
• Защищать аккаунт: коды входа, выявление подозрительных действий.

Уведомления и переписка

Мы отправляем сообщения о ваших посылках и об изменениях в работе сервиса через push-уведомления в приложении, WhatsApp и SMS. Это служебные уведомления, связанные с вашими заказами.

Кому передаются данные

Мы не продаём персональные данные и не передаём их для чужой рекламы. Данные получают только те, без кого доставка невозможна:

• Складской и логистический партнёр в Китае: для приёма и отправки посылок.
• Перевозчики и курьеры: для доставки до пункта выдачи.
• Таможенные органы Республики Казахстан: в объёме, требуемом законом.
• Платёжные сервисы и банки (Kaspi.kz, Freedom Pay): для проведения оплат.
• Поставщики связи: WhatsApp (Meta), операторы SMS и сервисы push-уведомлений (Expo, Apple, Google) для доставки уведомлений.
• Сервисы карт и шрифтов (OpenFreeMap, Google Fonts): показывают карту пунктов выдачи и шрифты, получают адрес подключения и запрошенный участок карты.

Сколько храним

Данные о заказах и платежах храним в течение срока, установленного законодательством для документов такого рода, и пока это необходимо для разрешения возможных споров. Служебные технические записи храним не дольше, чем это нужно для безопасности сервиса.

Как защищаем

Доступ к данным имеют только сотрудники, которым он нужен для работы, и он разграничен по ролям. Соединение с сайтом и приложением шифруется. Пароли хранятся в необратимо зашифрованном виде, коды входа действуют ограниченное время.

Ваши права

• Узнать, какие данные о вас у нас есть.
• Исправить неточные данные: часть можно поправить прямо в приложении.
• Отозвать согласие и потребовать удаления данных, кроме тех, которые мы обязаны хранить по закону.
• Отказаться от уведомлений.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите в WhatsApp на +7 700 302 54 64 или на info@neocargo.kz. Мы ответим в разумный срок.

Удаление аккаунта

Аккаунт можно удалить в приложении: «Профиль», внизу «Удалить аккаунт». В течение 30 дней аккаунт можно вернуть, войдя по номеру телефона и паролю. Через 30 дней мы стираем личные данные аккаунта: имя и фамилию, номер телефона, ИИН и пароль. Записи о посылках и оплатах без личных данных остаются для бухгалтерского учёта. Подробнее: как удалить аккаунт.

Дети

Сервис предназначен для лиц старше 18 лет. Мы осознанно не собираем данные детей.

Изменения политики

Если порядок обработки данных изменится, мы обновим эту страницу и укажем новую дату вверху. Существенные изменения дополнительно сообщим в приложении.